CX поширюється на весь процес продажу — від пошуку на веб-сайті до перегляду сайтів електронної комерції, різноманітних цифрових каналів обслуговування клієнтів і роботи в магазині (назвати декілька).
Відповідають спеціалісти з клієнтського досвіду (CX). покращення CX протягом життєвого циклу клієнта в організації. Експерти CX співпрацюють із спеціалістами з відділу продажів, маркетингу, кадрів, інженерії та дизайну продукту, щоб покращити взаємодію з клієнтами та зробити внесок у високу життєву цінність клієнта (LTV).
Щоденний робочий процес CX Manager:
- #1 Отримуйте та переглядайте відгуки клієнтів.
- #2 Визначте ключові проблеми та розставте пріоритети.
- #3 Співпрацюйте з міжфункціональними командами.
- #4 Розробка та впровадження стратегій CX.
- #5 Відстежуйте шлях клієнта.
- #6 Проведіть аналіз даних.
- #7 Забезпечте навчання та підтримку.
Агентство клієнтського досвіду (CX) — це консалтингова фірма, що спеціалізується на допомагаючи компаніям покращити загальний досвід своїх клієнтів.
Вони виступати в якості мосту між різними відділами всередині компанії, включаючи маркетинг, продажі, техніку та обслуговування клієнтів. Вони відповідають за розуміння потреб клієнтів, визначення стратегії продукту та координацію зусиль між відділами, щоб вивести продукт на ринок і забезпечити його успіх.
Типові обов'язки команди CX Централізуйте та аналізуйте відгуки та дані клієнтів. Визначте показники для відстеження та переконайтеся, що ці показники пов’язані з бізнес-результатами. Поділіться ідеєю з інструментів розуміння клієнтів у всій організації.