BBB, некомерційна національна організація, початковою місією якої було виставляти рейтинги компаніям на основі того, наскільки чесно вони ставляться до споживачів, критикували в останні місяці за давати підприємствам кращі оцінки, якщо вони погоджуються стати членами організації, які сплачують внески.
Завдяки підтримці акредитованих компаній BBB, BBB працюють на надійному ринку шляхом дотримання стандартів правдивої реклами, розслідування та викриття шахрайства щодо споживачів і компаній, а також надання інформації споживачам до того, як вони придбають продукти та послуги.
Чи важлива акредитація BBB? По правді кажучи, цінність акредитації BBB полягає виключно в оці глядача. Для деяких клієнтів акредитація BBB може стати вирішальним фактором при виборі компанії для співпраці. Однак для інших клієнтів акредитація BBB може означати майже нічого.
Better Business Bureau (BBB) є приватною організацією, яка надає громадськості інформацію про підприємства та благодійні організації. Він також розглядає скарги споживачів на фірми. Некомерційне бюро розробило рейтингову систему для бізнесу за шкалою від A+ до F.
Акредитація BBB важлива, оскільки вона свідчить про те, що компанія відповідає високим стандартам обслуговування клієнтів, дотримується місцевих і федеральних законів і вважається надійною. Для компаній, орієнтованих на споживачів, дуже важливо мати позитивну репутацію в очах споживачів, потенційних партнерів та інших зацікавлених сторін.
Ненадання відповіді на скаргу BBB може мати негативний вплив на рейтинг BBB будь-якого бізнесу, тому що реагування на скарги клієнтів є ключовим елементом як стандартів акредитації BBB, так і стандартів звітності BBB.