Я прошу повернути [сплачену суму] та отримати інструкції щодо повернення продукту. Будь ласка, обробіть відшкодування на мій початковий спосіб оплати. Дякуємо за розуміння та швидке вирішення цього питання. Якщо вам знадобляться додаткові відомості, я доступний за адресою [Ваша контактна інформація].
Як написати електронний лист про відшкодування
- Почніть із ввічливого та професійного привітання. …
- Чітко вкажіть мету електронного листа. …
- Надайте необхідну інформацію про процес повернення коштів. …
- Запропонуйте альтернативні варіанти, якщо відшкодування неможливе. …
- Висловіть співчуття та вибачтеся, якщо можливо.
Будьте ясними та лаконічними: Чітко поясніть свою політику відшкодування та окресліть наступні кроки. Запропонуйте альтернативи: якщо пряме відшкодування неможливе, запропонуйте інші рішення, як-от обмін або кредит магазину. Подальші дії: Переконайтеся, що клієнт задоволений рішенням, посилюючи позитивний досвід.
Формат листа про відшкодування: вказівки та поради
- Попросіть повернути кошти ввічливо та з повагою.
- Включіть деталі про продукт, наприклад, коли та за яку ціну було придбано.
- Згадайте, чому ви повернули товар.
- Згадайте відповідну інформацію про операції, таку як дата та місце доставки.
Поясніть проблему: незалежно від того, чи це продукт, який не відповідає опису, бракований товар чи зміна думки, будьте стислі та чіткі. За потреби додайте будь-які докази, як-от фотографії чи знімки екрана. Висловіть, що ви хочете: тут ви зазначаєте, чи бажаєте ви заміну, відшкодування чи будь-яке інше рішення.