П’ять стратегій вирішення конфлікту: уникнення, пристосування, компроміс, конкуренція та співпраця. Сторони можуть вибрати один або комбінацію різних типів залежно від того, що їм потрібно від процесу, і передбачуваної сили їхніх аргументів.21 березня 2022 р.
У статті Harvard Business Review за 2023 рік Кетрін Коут розбила модель конфлікту Томаса-Кілмана, яка висвітлює п’ять стратегій вирішення конфлікту: уникнення, конкуренція, пристосування, компроміс і співпраця.
Загальні процеси ADR включають посередництво, арбітраж і нейтральна оцінка. Ці процеси, як правило, конфіденційні, менш формальні та менш напружені, ніж традиційні судові процедури. ADR часто економить гроші та прискорює розрахунок. У медіації сторони відіграють важливу роль у вирішенні власних суперечок.
5 стратегій вирішення конфлікту
- Уникнення. Цей метод передбачає просто ігнорування того, що може бути конфлікт. …
- Змагаючись. Конкуренція — це метод відмови від співпраці, надмірно напористий, який використовують люди, які наполягають на тому, щоб виграти суперечку будь-якою ціною. …
- Поступливий. …
- Співпраця. …
- Компромат.
Типи ADR включають арбітраж, посередництво, нормотворення шляхом переговорів, нейтральне встановлення фактів та міні-суди.
П'ять кроків до вирішення конфлікту
- Крок 1: Визначте джерело конфлікту. Чим більше інформації про причину конфлікту, тим легше його можна вирішити. …
- Крок 2. Подивіться далі інциденту. …
- Крок 3: Запитайте рішення. …
- Крок 4: Визначте рішення, які можуть підтримати обидва учасники суперечки. …
- Крок 5: Угода.