Часто ви можете повернути товар і отримати повне відшкодування, якщо у вас є чек. Ви також можете обміняти товар або попросити кредит магазину. однак, магазин остаточно вирішує, чи брати товар назад і чи дати вам щось натомість.
Більшість роздрібних торговців вимагають, щоб товари поверталися в їх початковому стані, з прикріпленими бирками, неношеними та з чеком. Проте деякі магазини дозволяють повертати незначно поношені речі, якщо вони як нові.
Що відбувається з продуктами, які не перепродаються чи не відновлюються? Якщо компанія не може перепродати сорочку чи економно відновити електричну зубну щітку, перспективи для цих товарів є сумними. Деякі продаються оптом у дискаунтерах. Часто повернута продукція просто потрапляє на звалище, іноді за кордоном.
Вимагаючи повернення грошей, продавець зазвичай зараховує відшкодування на ваш початковий спосіб оплати, тож якщо ви оплатили карткою, ви не отримаєте фізичну готівку. Потім емітент вашої кредитної картки опублікує кредитну виписку на ваш рахунок, фактично зменшивши залишок вашої виписки на суму відшкодування.
Процес обміну починається, коли клієнт надає оригінал квитанції. Якщо у вас є POS-система, ви також можете шукати оригінальне замовлення іншими методами, такими як ім’я клієнта, адреса електронної пошти або дата покупки. Персонал відділу продажів або обслуговування клієнтів повинен перевірити умови продукту та вашу політику обміну.
Посміхніться та скажіть: «Привіт, я хочу повернути цей товар, який купив минулого тижня». Покажіть клерку товар і квитанцію. Не зволікайте з поверненням товару. Деякі магазини дозволяють повернення, але лише протягом певного часу. Наприклад, багато магазинів дозволяють повернення лише протягом 14 днів після покупки.