У статті Harvard Business Review за 2023 рік Кетрін Коут розбила модель конфлікту Томаса-Кілмана, яка висвітлює п’ять стратегій вирішення конфлікту: уникнення, конкуренція, пристосування, компроміс і співпраця.15 грудня 2023 р
Кеннет Томас і Ральф Кілманн розробили п’ять стратегій вирішення конфліктів, які люди використовують для врегулювання конфлікту, зокрема уникнення, поразка, компроміс, пристосування та співпраця.
Згідно з інструментом конфліктного режиму Томаса-Кілмана існує 5 стилів управління конфліктами: пристосування, уникнення, компроміс, співпраця та конкуренція.
П'ять кроків до вирішення конфлікту
- Крок 1: Визначте джерело конфлікту. Чим більше інформації про причину конфлікту, тим легше його можна вирішити. …
- Крок 2. Подивіться далі інциденту. …
- Крок 3: Запитайте рішення. …
- Крок 4: Визначте рішення, які можуть підтримати обидва учасники суперечки. …
- Крок 5: Угода.
5 важливих навичок вирішення конфліктів
- Активне слухання. Перший крок у вирішенні проблеми — це приділити час, щоб вислухати те, що має сказати інша сторона. …
- спілкування. Спілкування є ключовим у будь-яких стосунках, будь то професійні чи особисті. …
- Не звинувачуйте. …
- Зберігаючи спокій. …
- Співпраця.
Існує п'ять основних типів конфліктів в організаційних умовах, включаючи Внутрішньоособистісний, міжособистісний, внутрішньогруповий, міжгруповий та міжорганізаційний конфлікт. Внутрішньоособистісний конфлікт виникає всередині людини і може бути спричинений невпевненістю в собі, стресом, рольовим конфліктом і етичними дилемами.