Шановний [Ім’я одержувача], Дякуємо за [купівлю/підписку на] наш [назва продукту/назва послуги]. Ми сподіваємося, що це був для вас позитивний досвід. Щоб зробити покращення, які принесуть користь вам та іншим клієнтам, ми хотіли б попросити вас взяти участь в опитуванні.
Мені прикро чути, що [назва продукту] не відповідає вашим очікуванням. Ми прагнемо, щоб кожен клієнт був задоволений своєю покупкою, і очевидно, що у вашому випадку ми не виконали цю обіцянку. Щоб краще допомогти вам, чи могли б ви поділитися конкретними відомостями про те, чому продукт не виправдав ваших очікувань?
Як написати лист про задоволеність клієнтів?
- Крок 1. Почніть із персоналізованого привітання. …
- Крок 2. Висловіть свою вдячність. …
- Крок 3: Поясніть мету листа. …
- Крок 4: поділіться конкретними деталями досвіду клієнта. …
- Крок 5. Вирішіть будь-які проблеми чи занепокоєння. …
- Крок 6: Запропонуйте рішення або компенсацію.
Почніть із ввічливого привітання: якщо можливо, звертайтеся до клієнта на ім’я. Підтвердьте проблему чи запит: покажіть, що ви розумієте їхнє занепокоєння чи запитання щодо вашого продукту/послуги. Дайте чітку відповідь: дайте відповідь на запитання або поясніть вирішення їхньої проблеми. Будьте лаконічними та по суті.
11 порад щодо кращого написання електронних листів з обслуговування клієнтів
- Будь людиною. …
- Будьте своєчасними. …
- Вибачтеся, коли потрібно. …
- Отримайте необхідну інформацію відразу. …
- Створіть послідовність. …
- Не сприймайте це особисто. …
- Відповісти на всі запитання клієнта. …
- Діліться ресурсами, коли і де можете.