Яка різниця між вхідними та вихідними кол-центрами? Коротше кажучи, вхідні та вихідні кол-центри протилежні. Як випливає з назви, вхідні кол-центри приймають дзвінки від клієнтів або зацікавлених споживачів, тоді як вихідні кол-центри здійснюють дзвінки потенційним клієнтам у спробі здійснити продаж.
Що таке вхідний та вихідний дзвінки? Вхідний дзвінок ініціюється клієнтом або потенційним клієнтом. Вихідний дзвінок ініціює представник кол-центру.
Вхідний кол-центр приймає вхідні дзвінки від клієнтів. Команди підтримки зазвичай відстежують центри вхідної пошти, оскільки дзвінки, як правило, надходять від існуючих клієнтів із проблемами чи запитаннями. З іншого боку, вихідний колл-центр здійснює вихідні дзвінки покупцям.
Вихідні дзвінки – це вихідні дзвінки, які здійснюються агентами (або торговими представниками) для продажу, подальших дій, нагадувань про поновлення або оновлення. Вхідні дзвінки – це вхідні дзвінки, які приймають агенти для підтримки клієнтів або запитів.
Як ви можете покращити свою стратегію вхідних дзвінків?
- Побудуйте потребу. …
- Зробіть свій номер телефону видимим. …
- Додайте функцію «Натисни для виклику». …
- Створюйте потужні CTA. …
- Чітко визначте свою стратегію вихідних дзвінків. …
- Зосередьтеся на продуктивності своїх агентів. …
- Створіть цикл позитивного зворотного зв’язку.
Як обробляти вхідні дзвінки? 7 корисних порад
- Відповідайте швидко та професійно: важливо, щоб ваша команда завжди відповідала на телефонні дзвінки швидко та професійно. …
- Слухайте активно: активне слухання є ключовим для розуміння потреб і проблем абонента.